ฝ่ายการบริการลูกค้า

<aside>

ลักษณะการทำงาน :

         หัวหน้างาน ฝ่ายการบริการลูกค้า มีหน้าที่ หลักในการดูแลและช่วยเหลือบุคคลในทีมในการทำงานให้เป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งรวมถึงการฝึกสอนคนในทีมในการทำงาน ติดต่อประสานงานกับบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง การเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อใช้ในการทำงานไปจนถึงการใช้กำลังใจกับบุคคลในทีมเพื่อให้งานผ่านพ้นไปอย่างราบรื่นอีกด้วย การเป็นหัวหน้าทีมที่ดีควรมีความรู้เกี่ยวกับงานที่ทำอย่างลึกซึ้ง อีกทั้งยังต้องมีภาวะความเป็นผู้นำ มีจิตวิทยาในการสื่อสาร มีความอดทน ใจเย็น และต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ แก้ปัญหา และการจัดการ

</aside>

<aside>

เป้าหมายของการทำงาน :

พัฒนามาตรฐานของการบริการอย่างมีประสิทธิผล เสริมสร้างความน่าเชื่อถือ และตอบสนองตามความต้องการของผู้ใช้งานในเวลาอันสั้น

</aside>

<aside>

หน้าที่การทำงาน :

  1. ประสานงานกับเพื่อแก้ไขปัญหา เมื่อพบปัญหาและอุปสรรค ที่ส่งผลให้การดำเนินงานไม่ราบรื่นลุล่วงตามเป้าหมาย
  2. ดูแลและพัฒนาการบริการของพนักงานในทีม เพื่อให้สำเร็จลุล่วงภายในระยะเวลาที่กำหนด
  3. ดูแลการและตรวจสอบ การทำธุรกรรมทางการเงิน รับผิดชอบตามพื้นที่ของการทำงาน
  4. คอยให้ความช่วยเหลือ/แนะนำ/ตักเตือน พนักงานในทีม ให้เกิดความสามัคคี อย่างเป็นระบบ มีระเบียบและมีวินัย
  5. ตรวจสอบและประเมินผลงานของทีม เพื่อให้มั่นใจว่างานถูกดำเนินไปตามแผนหรือไม่ และมีการปรับปรุงตามความทิศทางที่องค์กรได้กำหนดไว้
  6. กำหนดหรือแบ่งหน้าที่ให้กับสมาชิกในทีม โดยคำนึงถึงความสามารถและความเหมาะสมของแต่ละบุคคล </aside>

<aside>

วัตถุประสงค์ของการทำงาน :

  1. ส่งเสริมการพัฒนาทักษะและความสามารถของพนักงานในทีมให้เกิดประสิทธิผล
  2. ดูแลและพัฒนาการบริการ สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อถือและสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและผู้ใช้บริการให้ยืนยาว
  3. ติดตามและสรุปผลรายงานประสิทธิภาพของพนักงานในทีม </aside>

<aside>

คุณสมบัติ :

  1. การพูดโน้มน้าวจูงใจ
  2. มีใจรักในการบริการและมีทัศนคติที่ดีต่อเพื่อนมนุษย์
  3. ทักษะการปรับตัว
  4. ทักษะการใช้ภาษาเชิงบวก
  5. สื่อสารอย่างชัดเจนและยอมรับเมื่อตอบคำถามลูกค้าไม่ได้
  6. อดทนและควบคุมตนเองได้
  7. รับผิดชอบในหน้าที่
  8. รับฟังเพื่อเข้าใจความต้องการลูกค้า
  9. กระตือรือร้นและอยากพัฒนาตนเอง
  10. การบริหารจัดการเวลา </aside>

<aside>

<aside>

กระบวนการแก้ไขปัญหา