ฝ่ายการบริการลูกค้า
<aside>
พนักงานบริการลูกค้า ถือเป็นบทบาทสำคัญภายในองค์กร โดยทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักระหว่างธุรกิจกับลูกค้า บทบาทนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการการสอบถาม แก้ไขข้อร้องเรียน และรับรองว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีด้านการบริการของบริษัท ตำแหน่งภายในทีมบริการลูกค้า หน้าที่หลักของพนักงานบริการลูกค้าคือการรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาและขยายฐานลูกค้าของธุรกิจ
</aside>
<aside>
1. การตอบสนองต่อการสอบถาม : จัดการและตอบกลับคำถามของลูกค้าทั้งหมดผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยความเป็นมืออาชีพและทันท่วงที
2. การแก้ไขปัญหา : ระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาของลูกค้า พร้อมติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
3. การจัดการข้อมูล : บันทึกและปรับปรุงข้อมูลการติดต่อของลูกค้า การทำธุรกรรม และประวัติการให้บริการในระบบ
4. การประสานงาน : ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและปรับปรุงคุณภาพการบริการ
5. การรายงาน : จัดทำรายงานประจำวันและสรุปผลการให้บริการ พร้อมข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา
6. การพัฒนาตนเอง : เข้าร่วมการฝึกอบรมและพัฒนาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างสม่ำเสมอ
7. การสร้างความสัมพันธ์ : รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีในระยะยาว
8. การปฏิบัติตามมาตรฐาน : ดำเนินงานตามนโยบายและขั้นตอนการให้บริการที่กำหนด พร้อมรักษามาตรฐานคุณภาพการบริการ
</aside>
<aside>
ให้การสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ
</aside>
<aside>