ฝ่ายการบริการลูกค้า

<aside>

ลักษณะการทำงาน :

หัวหน้างาน มีหน้าที่หลักในการดูแลและช่วยเหลือบุคคลในทีมในการทำงานให้เป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งรวมถึงการฝึกสอนคนในทีมในการทำงาน ติดต่อประสานงานกับบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง การเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อใช้ในการทำงานไปจนถึงการใช้กำลังใจกับบุคคลในทีมเพื่อให้งานผ่านพ้นไปอย่างราบรื่นอีกด้วย การเป็นหัวหน้าทีมที่ดีควรมีความรู้เกี่ยวกับงานที่ทำอย่างลึกซึ้ง อีกทั้งยังต้องมีภาวะความw1เป็นผู้นำ มีจิตวิทยาในการสื่อสาร มีความอดทน ใจเย็น และต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ แก้ปัญหา และการจัดการ

</aside>

<aside>

เป้าหมายของการทำงาน :

เพื่อให้สามารถนำพาทีมงานให้บรรลุเป้าหมาย

ตามนโยบายขององค์กร

</aside>

<aside>

หัวหน้างาน (ฝ่ายการบริการลูกค้า)

• 1. หน้าที่การทำงาน
• 2. ขอบเขตการทำงาน
• 3. ระดับ : ความสามารถ
• 4. การประเมินผลงาน (100คะแนน)
• 5. แผนการเรียนรู้ (หลักการปฏิบัติงาน) </aside>

<aside>

วัตถุประสงค์ของการทำงาน

ส่งเสริมให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณมีการพัฒนาทักษะและความสามารถผ่านการเรียนรู้จากการทำงานในทุก ๆ วัน

</aside>

<aside>

กระบวนการแก้ไขปัญหา :

• 1 . กำหนดและวิเคราะห์สาเหตุ
• 2 . ประเมินทางเลือก
• 3 . ตัดสินใจเลือก
• 4 . ดำเนินการ
• 5 . รายงานปัญหาและประเมินผลการแก้ไขปัญหา </aside>